金陵号专列
南京市网约车驾驶员安全行车和优质服务劳动竞赛一等奖获得者俞永兵
南京市交通运输局在南京南站p2网约车接乘点打造的“金陵驿站”
来到一座城市，最先接触的可能就是这座城市的出租车和驾驶员，如果将驾驶员比作城市文明宣传的旗手，那么外观亮丽、内部洁净、服务优良的出租车就是城市中靓丽的“文明风景线”。1月12日上午，南京市交通运输局召开出租汽车行业“安全有序、文明有礼、南京有爱”主题活动总结大会，并动员部署行业春运优质服务保障工作，现场为网约车劳动竞赛代表、“金陵号”专列代表及优秀企业代表进行颁奖。
活动开展以来，广大驾驶员积极参与，营造了良好的活动氛围，涌现出一大批奋发有为、创先争优的先进典型，也让社会各界更好地了解、关注和走近出租汽车行业，为行业高质量发展营造了良好的社会环境。据统计，自活动开展以来，2023年10月全市出租汽车行业有责投诉率相比2019年同期下降27.86%；“金陵号”运行期间，更是有近千名乘客参与行业服务满意度评价，满意度较高，取得了良好成效。
行业服务“大比武”100名网约车驾驶员脱颖而出
网约车司机是不停歇的“城市摆渡人”，乘客最需要的是安全、暖心的服务，而俞永兵就是这样一个让乘客放心的司机。老人乘车，他会扶老人上下车，开车时也会开得慢一些、稳一些；下雨天，他会将乘客尽可能送进小区；每当外地乘客问路时，他都耐心讲解。
2023年9月25日，“网约车驾驶员安全行车和优质服务劳动竞赛”在全市出租汽车行业开展，近3万名网约车驾驶员踊跃参与竞赛，经过36天的激烈角逐，南京市交通运输局根据驾驶员的从业年限、营运单量、投诉数量、交通违章情况等方面对驾驶员进行考核，最终评选出100名优秀的网约车驾驶员，其中一等奖获得者便是俞永兵。
俞永兵从事网约车行业已有9年，累计接单数量近7万单，从一开始记路困难的“新手司机”，到如今对南京道路如数家珍的“老司机”，俞永兵从未主动取消过任何一笔乘客订单。在当天网约车驾驶员安全行车和优质服务劳动竞赛颁奖仪式上，分享经验的俞永兵提到，相信每个打车的乘客都是有需求，因此他从来不因地方偏远、路段拥堵、佣金低去拒单和挑单。“其实并未曾料到自己会在各项考核中脱颖而出，知道获奖的那一刻，觉得自己一直以来默默做好这份工作是非常值得的。”俞永兵说。
喜迎八方来客 “金陵号”让乘客“路遇”文明
作为全国最受欢迎的旅游城市之一，中秋、国庆假期是南京喜迎八方来客、展示城市风采的重要时刻，南京市交通运输局在此期间特别准备了100辆张贴“金陵号”标识的网约车和巡游车，开展节假日优质服务保障，100位优秀的“金陵号”司机化身南京交通及文旅宣传员，带领广大游客沉浸式体验南京特有的文化与热情。
活动期间“金陵号”专列认真落实“金陵号安全文明服务24条”规定，在“金陵号”专列服务保障评选中，一批优秀驾驶员被授予“金陵号”交通文明服务之星、“金陵号”交通文明服务标兵、“金陵号”交通文明服务宣传员等荣誉称号。同时涌现出拾金不昧等一批好人好事，汇聚起文明有爱的行业正能量。
2023年9月27日，从上海来南京办事的刘女士专门致电感谢中北的士公司，要求一定要好好表扬“金陵号”专列驾驶员刘志永。
刘女士来电表示，9月26日下午她从南京南站打到一辆贴有“金陵号”专列标识的出租车，下车时过于匆忙，将装有身份证、银行卡及价值三万多元物品的皮包丢在了车上。司机刘志永发现后，第一时间向公司报备。而刘女士在没有要打车发票的情况下，很快拿回了自己的遗失物品。
提到获得“金陵号”交通文明服务之星荣誉的感受时，从业近20年的刘志永表示非常意外和惊喜。“没想到能获奖，自己只是做了一名出租车驾驶员应该做的事情。”刘志永说，每当驾驶出租车行驶在城市道路上迎来送往时，看到越来越多人来到南京，越来越多人喜欢南京，发自内心地为自己的家乡感到骄傲。
持续搭建司乘沟通桥梁 擦亮城市文明“窗口”
为了给来宁游客送上第一份“宁的见面礼”，让他们在假期中感受古都金陵人文风貌和交通文明暖心服务。2023年中秋国庆期间，南京市交通运输局在城市交通窗口——南京南站p2网约车接乘点打造了一个“金陵驿站”，为排队候车的游客提供温馨良好的候车环境的同时，也让游客在出行中更好地感受到古都金陵的多彩人文风貌。
“金陵驿站”内不仅设置了南京文旅线上服务，让乘客可扫码预约旅游景点，还设置了“宁的见面礼”盲盒抽奖活动供乘客参与，奖品包含南京旅游打卡地图、特色小吃冰箱贴、旅游景点钥匙扣等文创产品，活动当天收获不少乘客称赞。
南京市交通运输局相关负责人表示，此次竞赛旨在提高网约车驾驶员的整体素质和服务水平，让乘客拥有更加安全、舒适、便捷的出行体验。“不仅如此，无论是举办劳动服务竞赛，还是开展金陵号专列活动，都是希望通过搭建一个司乘沟通桥梁和出租车行业从业人员的展示平台，借此提升整个行业的服务质量，营造更加良好的出行环境。”南京市交通运输局相关负责人介绍，自活动开展以来，助人为乐、文明服务的精神一直在行业内不断被传承。例如，近期报警阻止乘客跳江的t3驾驶员，不惜连续闯红灯将断手市民送往医院就医的滴滴驾驶员等等，他们在用行动弘扬着驾驶员的正能量，传递着行业爱心和文明风貌。
春节在即，南京市交通运输局将更好地引导和带动全行业健康、文明、有序发展，让出租汽车成为展示南京城市文明的流动“窗口”，打造文明交通的“闪亮名片”，驾驶员也将以更加饱满的热情持续发扬“爱岗敬业、安全运行、文明服务、诚信经营、担当奉献”的精神风貌，用真心、贴心、暖心的服务让广大乘客更加真切地感受和了解南京这座城市的活力、底蕴和文化。（南京日报 吴春霞 宁交宣）