“护航2023国庆大客流”文明旅游志愿服务培训现场。南京日报/紫金山新闻记者 朱彦 摄
“这个假期就不出游了，留在南京当志愿者”“欢迎来南京，我们准备好了”……为了进一步提升中秋国庆“双节”大客流期间服务保障水平，增强游客体验感和满意度，节前南京市重点景区、文博场馆共招募了5800多名志愿者参加护航大客流志愿服务工作。
9月27日，在南京市文明办指导下，市文旅局、市交运局、团市委联合举办“护航2023国庆大客流”文明旅游志愿服务培训。文旅志愿者们“充电蓄能”后集中上岗，用饱满的精神状态，专业细致的服务，让八方来客感受“安全有序、文明有礼、南京有爱”。
组建队伍集中上岗，我市文旅志愿者再添“新血液”
节前，南京市文旅志愿者队伍再添“新鲜血液”。当天活动现场，举办了“护航2023国庆大客流”文旅志愿者集中上岗仪式。
在全市各重点景区大力支持下，南京市文旅局团委组建南京文旅青年志愿服务总队，团结带领广大文旅青年志愿者为南京文旅高质量发展贡献青春力量。活动现场，团市委为南京文旅青年志愿服务总队授旗。
奔跑在大街小巷的网约车司机也有了“新使命”。中秋国庆大客流期间，这些辛勤的“宁小蜂”自愿成为文明旅游志愿者，义务担任南京文明旅游宣传员，向游客积极宣传推介南京。活动现场，市交通运输综合行政执法监督局为网约车志愿者代表颁发“金陵号”文明旅游宣传员证书。
南京市全域旅游服务中心志愿者服务站正式成立，将增加旅游志愿者招募、培训、调配、服务、评估等新功能，在周末、节假日为周边区域文旅活动举办、文明宣传、秩序引导、交通集散等提供志愿服务，进一步提升周边钟山风景区、玄武湖景区等核心旅游区的旅游服务品质。当天，市文明办、市文旅局共同为南京市全域旅游服务中心志愿者服务站授牌。
发出文明志愿服务倡议，积极展示“博爱之都”形象
中秋国庆假期，广大文旅志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，牺牲休息时间，倾情投入到护航大客流志愿服务中。
“让我们携手同行，用微笑展示文明，用真诚传递梦想，用服务推动发展，积极展示南京‘博爱之都’‘志愿之城’良好城市形象！”活动现场，南京市青年志愿者协会、南京文旅青年志愿服务总队、“金陵号”出租汽车文明旅游志愿服务队向志愿者们发出“护航2023国庆大客流”文明志愿服务倡议，表示要身体力行，做文明实践的倡导者；要示范引领，做志愿精神的弘扬者；要文明服务，做城市形象的维护者。
“我们将积极为往来游客提供咨询、引导等便民服务，积极参与到景区维护秩序、讲解服务、文明劝导等工作中来，用热情、友善让游客朋友们收获宾至如归的美好感受。”志愿者集中上岗仪式上，南京邮电大学大三学生蔡修怡，作为南京文旅青年志愿者代表发言。
“我要拿出百分百的热情，为游客创造安全、舒适、温馨的乘车环境。”“金陵号”文明旅游志愿者代表、滴滴网约车司机王义东说，“我在出车前，会提前20分钟对车况做检查，此外还会对车内环境做布置装饰。网约车司机可能是游客来南京后第一个对话交流的对象，乐鱼官方app下载的服务态度、服务水平直接影响游客对南京城市的第一印象。”
如何提升志愿服务水平？来听“名师”面授机宜
志愿者集中上岗仪式后，举办了文明志愿服务专题培训，采取线上线下相结合的方式，实现文旅行业志愿者文明志愿服务业务培训全覆盖。
在大客流到来时，如何快速高效地让游客感受六朝古都的璀璨文化？南京市优秀志愿者、“六朝青”志愿服务社骨干志愿者、省委党校退休教授罗建，退休至今已从事志愿服务达10年，他以《古都喜迎客 你我同护航》为题分享了文明志愿服务经验，“人流多的情况下，给游客做讲解时，要优化讲解线路，抓大放小，将最精彩的部分浓缩呈现给游客。”
此外，南京市青年志愿者协会副会长王阿挺为志愿者们开展《“护航2023国庆大客流”文明旅游志愿服务通用知识培训》；文化和旅游部“万名英才计划”金牌导游、文化和旅游部“名导进课堂”师资库成员何代序以《博爱之都 文旅南京 文明志愿者展风姿》为题，为志愿者进行南京历史文化和旅游资源常识、文明旅游、文明志愿服务知识培训。
来自南京市景区、博物馆的志愿者还交流、分享了志愿服务经验。在明孝陵石象路做文物保护志愿者的罗海燕表示，南京文脉悠长，志愿者除了要劝导不文明行为，还要给游客讲解文物背后的历史，让他们发自内心树立起保护文物的观念。玄武湖景区志愿者徐亦李则表示：“游客提出最多的问题就是‘卫生间在哪儿？’‘到哪个景点，该怎么走？’所以我们要对景区的设施和点位特别熟悉，给游客提供精准的服务。”（南京日报/紫金山新闻记者 李子俊 朱彦）